Versand & Lieferung
Häufig gestellte Fragen – alles, was du über den Versand und die Lieferung wissen musst.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Lieferungen innerhalb Österreichs und nach Deutschland berechnen wir pauschal € 4,90 pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von € 50,00 liefern wir innerhalb Österreichs und nach Deutschland versandkostenfrei. Versendet wird Montag – Samstag gegen 13:00 Uhr.
Alle Bestellungen, die nach 11:00 Uhr eingehen, werden am darauffolgenden Werktag versendet (Dies gilt nur
für vollständig bezahlte Bestellungen oder bei Kauf per Nachnahme).
Wie werden die Pakete versendet?
Pakete werden über die Paketservice DHL & DPD versendet.
Speditionsware über 35 kg wird über das Speditionsunternehmen DB Schenker zugestellt. Hierbei wird der Liefertermin durch DB Schenker telefonisch mit dir abgestimmt.
Wie lange dauert eine Lieferung?
Die Lieferzeit innerhalb Österreichs beträgt ca. 2–3 Werktage nach Deutschland 4–6 Werktage.
Die Lieferzeit in weitere EU Länder (z.B. Frankreich, etc.) beträgt ca. 4–6 Werktage.
Gibt es die Möglichkeit einer Express-Lieferung?
Für die Expresslieferung innerhalb Österreichs berechnen wir pauschal € 19,90 pro Bestellung. Versendet wird Montag – Samstag gegen 13:00 Uhr.
Alle Bestellungen, die nach 11:00 Uhr eingehen, werden am darauffolgenden Werktag versendet (Dies gilt nur für vollständig bezahlte Bestellungen oder bei Kauf per Nachnahme). Die Zustellung der Ware erfolgt bis 17:00 Uhr am nächsten Werktag.
Ist eine Lieferung auch außerhalb von Österreich und Deutschland möglich?
Wir liefern in folgende EU-Länder außerhalb von Österreich und Deutschland:
Irland, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Frankreich, Italien, Slowakei, Tschechische Republik, Ungarn und Slowenien.
Lieferung auch an andere Adresse als Rechnungsadresse möglich?
Ja, Du kannst Deine Bestellung auch an eine abweichende Lieferadresse senden lassen.
Wichtig ist dabei, dass Rechnungs- und Lieferadresse im gleichen Zielland liegen.
Gib die gewünschte Lieferadresse einfach während des
Bestellvorgangs im entsprechenden Schritt ein.
Kann ich den Status der Lieferung abrufen?
Ja, sobald Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sobald Deine Artikel unser Lager verlassen, bekommst Du zusätzlich eine Versandbestätigung von unserem Versanddienstleister DHL oder DPD – inklusive Sendungsverfolgung.
Bei Speditionsware über 35 kg erhältst Du derzeit keine automatische Sendungsinfo. In diesem Fall kannst Du den aktuellen Status gerne direkt bei unserem WALTER Service-Team erfragen.
Was passiert, wenn ich beim Liefertermin nicht zuhause bin?
Der Paketdienstleister unternimmt in der Regel zwei bis drei Zustellversuche. Bist Du in dieser Zeit nicht erreichbar, wird Dein Paket entweder im nächstgelegenen Paketshop zur Abholung hinterlegt oder es wird an WALTER zurückgeschickt.
Du wirst in beiden Fällen per Benachrichtigung informiert – entweder direkt vom Paketdienstleister oder per E-Mail.
Kann ich mir das Paket zu einem bestimmten Zeitpunkt liefern lassen?
Aktuell ist eine Lieferung zu einem Wunschtermin leider nicht möglich.
Wir arbeiten jedoch ständig daran, unseren Service für Dich weiter zu verbessern – damit Du auch in Zukunft noch flexibler und komfortabler
bei uns bestellen kannst.
Was tun, wenn gelieferte Artikel beschädigt sind?
Egal ob allgemeine Fragen zu unseren Produkten, Reklamationen oder Infos zur Garantie – fülle einfach das passende Formular aus und schick es ab. Unser kompetentes WALTER Service-Team meldet sich innerhalb kürzester Zeit bei Dir.
Bitte gib bei Anfragen immer die Artikelnummer und die Bestellnummer an – so können wir Dir noch schneller weiterhelfen.
Natürlich kannst Du uns auch direkt über die kostenfreie WALTER Service-Hotline erreichen:
Telefon: 00800 925 837 88
Unsere Servicezeiten:
Mo – Do: 08:00 – 17:00 Uhr
Fr: 08:00 – 13:30 Uhr
Oder schreibe uns eine E-Mail an:
service@walteronline.com
Was tun, wenn nicht alle Produkte geliefert wurden?
Ob allgemeine Fragen zu unseren Produkten, Reklamationen oder Informationen zur Garantieleistung. Fülle einfach das passende Formular aus und sende es ab. Unser kompetentes WALTER Service-Team meldet sich so schnell wie möglich bei Dir.
Bitte gib bei Anfragen immer die Artikelnummer und die Bestellnummer
an, damit wir Dein Anliegen zügig bearbeiten können.
Du kannst uns auch direkt kontaktieren:
Kostenfreie WALTER Service-Hotline:
Telefon: 00800 925 837 88
Servicezeiten:
Montag – Donnerstag: 08:00 – 17:00 Uhr
Freitag: 08:00 – 13:30 Uhr
Oder
per E-Mail an:service@walteronline.com
Wie erhalte ich meine Rechnung zu meiner Bestellung?
Die Rechnung inklusive Lieferschein liegt der Lieferung der Artikel ausgedruckt bei.
