Garantie & Widerruf
Häufig gestellte Fragen – alles, was du über die Garantie und den Widerruf wissen musst.
Wie kann ich Garantie- oder Gewährleistungen geltend machen?
Erkennbare Mängel musst Du bitte innerhalb von 8
Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich melden – idealerweise unter Beifügung des Lieferscheins und/oder der Rechnung.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab dem Kaufdatum.
In den ersten 6 Monaten wird gesetzlich vermutet, dass ein Mangel bereits beim Kauf vorlag – es sei denn, wir können das Gegenteil nachweisen.
Nach Ablauf der 6 Monate liegt die Beweislast bei Dir.
Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden,
die durch:
- natürlichen Verschleiß,
- unsachgemäßen Gebrauch oder
- fehlende bzw. falsche Pflege verursacht wurden.
Für die Bearbeitung eines Gewährleistungsfalls benötigen wir:
- die Rechnung oder den Kaufbeleg (zur Feststellung des Kaufdatums)
- sowie Fotos der beschädigten Ware.
Bitte beachte: Unsere Produkte sind für den privaten
Gebrauch vorgesehen.
Bei gewerblicher Nutzung erlischt die Gewährleistung.
Wie lange ist die Garantieleistung bei Verschleißteilen?
Auf Verschleißteile (Akku, Kohlebürsten,
Sägeblätter, Schleifpapier, usw.) gelten 6 Monate Garantieleistung.
Kann ich einen im WALTER Onlineshop bestellten Artikel zurückgeben, wenn er mir dochnicht gefällt?
Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Deinen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem
Du – oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist – die letzte Ware erhalten hast.
Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns
bitte mit einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief, E-Mail oder Fax) über Deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Die Mitteilung richtest Du an:
WALTER Werkzeuge Salzburg GmbH
Gewerbeparkstraße 9
5081 Anif
Österreich
E-Mail: service@walteronline.com
Telefon: 00800 925 837 88
Fax: +43 6246 72091 -115
Du kannst dafür unser Muster-Widerrufsformular
verwenden – das ist aber nicht verpflichtend.
Muster-Widerrufsformular downloaden:
https://www.walteronline.com/Service/WALTER-Widerrufsformular.pdf
Kann ich ein bereits verwendetes Produkt reklamieren?
Wenn ein bereits verwendetes Produkt einen Schaden aufweist, wende Dich bitte direkt an unseren WALTER Kundenservice. Wir kümmern uns schnell und zuverlässig um Dein Anliegen.
Telefon: 00800 925 837 88
E-Mail: service@walteronline.com
Erreichbarkeit:
Montag – Donnerstag: 08:00 – 17:00 Uhr
Freitag: 08:00 – 13:30 Uhr
Die Folgen des Widerrufs?
Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die dadurch entstehen, dass Du eine andere als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast).
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Deine Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt hast – es sei denn, wir
haben ausdrücklich etwas anderes mit Dir vereinbart. In keinem Fall berechnen wir Dir wegen der Rückzahlung Entgelte. Wir können die Rückzahlung jedoch so lange zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du bist verpflichtet, die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf informiert hast, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Ware vor Ablauf der 14 Tage absendest.
Die Kosten der Rücksendung trägst Du, sofern es sich
um Ware handelt, die normal mit der Post zurückgesendet werden kann. Für
Artikel, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können
(z. B. Speditionsware), übernehmen wir die Rücksendekosten.
Du musst für einen Wertverlust der Ware nur
aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von
Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
An wen kann ich mich bei einer Reklamation und/oder Fragen zur Reparatur/Ersatzteilewenden?
Ob allgemeine Fragen zu unseren Produkten, Reklamationen oder Informationen zur Garantie – fülle einfach das passende Kontaktformular aus und sende es ab. Unser kompetentes WALTER Service-Team meldet sich schnellstmöglich bei Dir.
Zum Kontaktformular: https://www.walteronline.com/de/service
Natürlich kannst Du uns auch direkt erreichen:
Kostenfreie WALTER Service-Hotline:
Telefon: 00800 925 837 88
Erreichbarkeit:
Montag – Donnerstag: 08:00 – 17:00 Uhr
Freitag: 08:00 – 13:30 Uhr
Oder per E-Mail an:
service@walteronline.com
